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海尔:“砸”出来的质量创新

作者:中国质量新闻网    分类:新闻动态    时间:2019-12-23 16:56:49

从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂,发展成为如今的全球白电第一品牌,海尔集团公司(以下简称海尔)成功的秘诀是什么?“海尔创世界名牌,第一是质量,第二是质量,第三还是质量。”海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾在创?#25269;?#21021;,砸下那历史?#30776;?#20041;的一锤,也旗帜鲜明地夯实了海尔发展的根基。

35年弹指一挥间。海尔似乎一直在变:变大、变强;但海尔也一直未变:质量创新的步伐从?#38180;?#21464;。

从“砸冰箱”到OEC管理

在国家博物馆里,一把文物收藏编号为“国博收藏092号”的生铁锤,诉说着1985年12月,青岛电冰箱总厂厂长张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱的过往。

彼时,距离张瑞敏临危受命出任海尔前身——青岛电冰箱总厂厂长不过一年多。1984年,34岁的张瑞敏走马上?#21361;?#24403;时的电冰箱总厂是一个?#25381;?00多人的街道集体小厂,年销售收入仅348万元、亏空?#21019;?47万元。新官上任的他,气愤地烧了“第一把火”——“不准在?#23548;?#22823;小便”。

1年后,就发生了中国质量史上知名的“砸冰箱”事件。伴随着那阵阵巨响,“砸冰箱”事件真正砸醒了海尔人的质量意识。仅仅3年后的1988年,海尔捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖,张瑞敏?#30333;?#37325;企业管理、注重产品质量”的企业家形象从此深入人心。

20世纪80年代,海尔发展进入名牌战略阶?#21361;?#20915;定通过实施全面质量管理来提高产品质量、塑造名牌形象。从“砸冰箱”?#20581;?#21019;金牌”,为了实施名牌战略,张瑞敏带领海尔有了第一次质量管理创新的成果——OEC管理模?#20581;代表Overall(全方位),E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天),C代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理,并且每天?#23478;?#26377;提高。张瑞敏将其提炼为“日事日毕,日清日高”8个字。海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升,也成为海尔创新的基石,标志着中国质量管理的自我创新初养成。

从六西格玛?#20581;?#20154;单合一”

如今已是海尔副总裁的任贤全1997年成为海尔一员时,海尔正处于多元化战略阶?#21361;?#36825;是海尔发展历史上的第二个战略阶?#21361;?#27492;前的1984年至1991年,是海尔的名牌战略阶段。

1991年12月20日,海尔集团正式成立,一个从无到?#23567;?#20174;小到大、从弱到强、从国内迈向全球的品牌开始萌芽并成长于黄海之滨。当时国内产品供大于求,价格战开始风生水起,海尔却率先将ISO9000标?#23478;?#20837;国内,构造了系统化的质量管理体系,同时推进服务质量引领行业,海尔自身也完成了从产品质量到服务质量的转变。任贤全进入海尔,正好赶上了海尔引领全国服务质量风气之先河的年代,他与海尔质量的亲密接触,也是从海尔服务质量创新开始。

已经在海尔工作了22年的任贤全,经历了海尔多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略到如今的网络化战略阶?#21361;?#35265;证了海尔在国际化战略阶段提出从“出口创汇”?#20581;?#20986;口创牌”、从“中国制造”?#20581;?#20013;国创造”等发展理念,并?#20197;?#36825;一阶段为了更好地与国?#24335;?#36712;、提升企业质量管理水平,海尔于2000年导入了六西格玛管理体系,2005年,海尔启动流程再造,实现了从管理1.0到管理2.0的升级。

2017年,海尔开启网络化战略阶?#21361;?#25552;出从“互联网”?#20581;?#29289;联网”、从“产品服务”?#20581;?#20026;用户提供全套解决方案”、从?#26696;?#24615;化定制”?#20581;?#22823;规模定制”的经营理念,以“人单合一”模式为战略指导,确定了“质量标准是由用户定义的”质量原则。

“‘人’即为海尔员工,‘单’即是用户需求,‘人单合一’让员工与用户融为一体,‘双赢’则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。‘人单合一双赢’模式让每个人都成为自己的经营者,并组成直面市场的自组织即自主经营体。”任贤全说。

2013年,海尔“人单合一双赢”为核心的质量管理模式荣获我国质量领域最高荣誉——中国质量奖。

海尔的基因是什么?不少人曾问过有着“管理教父”美誉的张瑞敏这个问题,张瑞敏给出的答案是“两创”:创新和创业。这其实也是海尔质量的基因,以“质”创新、积“量”创业,海尔正在用不断的质量创新去不断创业,践行“?#25381;?#25104;功的企业,?#25381;?#26102;代的企业?#38381;?#19968;发展理念。

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